Situationsanalyse • constancy GmbH

Wie breit ist Ihr Sortiment? Gibt es viele Artikelvarianten? Gibt es Artikel die erst auf Wunsch gefertigt werden? Welche weiteren Besonderheiten sollten in Bezug auf Ihr Produktsortiment berücksichtigt werden?

Was sind Ihre Bestseller?

Gibt es saisonale Schwankungen in der Nachfrage nach bestimmten Produkten?

Wie häufig bringen Sie in der Regel Neuheiten auf den Markt?

Welche Lieferzeiten können Sie üblicherweise ermöglichen? Welchen Versanddienstleister nutzen Sie? Gibt es Artikel, die erst mit Bestellung produziert werden?

Gibt es bereits einen vorhandenen Shop?

Ja Nein (Bitte zum nächsten Schritt gehen)

Welchen Anteil haben der Onlineshop sowie ggf. Marktplätze am Gesamtumsatz?

Wie hoch ist der durchschnittliche Warenkorb?

Welches Shopsystem nutzen Sie derzeit?

Wie hoch sind die Zugriffszahlen Ihres Shops durch organischen und bezahlten Traffic?

Welche Marktplätze bespielen Sie aktuell? Gibt es eine Schnittstelle zum Shop?

Wie lässt sich Ihr aktueller Logistikprozess beschreiben?

Wie managen Sie aktuell Ihre Retouren?

Was sind Herausforderungen in Ihrem aktuellen Shopbetrieb?

Welche Zahlungsarten bieten Sie aktuell an?

Wie hoch ist Ihre Retourenquote?

Welche Prozesse oder besonderen Funktionen Ihres Shops sollten berücksichtigt und ggf. übernommen / überarbeitet werden?

Nutzen Sie Analysetools? Wenn ja, welche?

Welches Warenwirtschaftssystem nutzen Sie derzeit?

Können darüber Trackingdaten, Bestandsdaten und Bestelldaten bereitgestellt / empfangen werden?

In welchem Format können Produktdaten bereitgestellt werden?

Gibt es einen Styleguide oder sonstige Dokumentationen des Unternehmensdesigns, welche zur Designerstellung herangezogen werden können?

Besteht die Möglichkeit zu gemeinsamen Aktionen / Rabatten? (Wenn der Shop durch constancy betrieben werden soll)

Was sind Besonderheiten Ihres Unternehmens / Ihrer Marke, die ggf. im Shop hervorgehoben werden sollten?

Welche Zielgruppe adressieren Sie mit Ihren Produkten?

Kann die Ware von Ihnen direkt zum Endkunden geliefert werden?

Bieten Sie Loyalitätsprogramme an?

Welche Arten von Bildern können Sie bereitstellen?

Freisteller-Bilder mit weißem / neutralen Hintergrund Ambiente-Bilder mit Produkten in verschiedenen Umgebungen

In welche Länder können Sie versenden / versenden Sie aktuell?

Ist Ihr Shop mehrsprachig?

Was sind besondere Schmerzpunkte in Ihrem aktuellen Shop bzw. beim Shopbetrieb?

Möchten Sie den Shop selbst betreuen oder soll die Betreuung durch constancy erfolgen?

Wenn teilweise Betreuung gewünscht: Welche Aspekte möchten Sie ggf. abgeben / wo wünschen Sie sich Unterstützung?

Produktpflege: Produkte anlegen und aktualisieren Content: Texte und Bildinhalte erstellen und pflegen Übersetzungen: Bei mehrsprachigen Seiten deutschen Content übersetzen und einpflegen Marketing: z. B. Newsletter, bezahlte Suchanzeigen, Gutscheine, ... Versand: Lieferung an den Endkunden Retourenmanagement: Bereitstellung von Strukturen für das Retourenhandling Kundensupport: Kommunikation mit dem Endkunden Marktplatzbetreuung (alle oder einzelne): Integration und Pflege von Schnittstellen zum Shopsystem Buchhaltung: Verarbeitung von Buchungen und Payments

In welchen Sprachen soll der Shop angezeigt werden können?

In welche Länder soll der Versand der Produkte abgebildet werden?

Soll der Shop für bestimmte Länder eine eigene Domain erhalten?

Soll zusätzlich auch die Unternehmens-Webseite erneuert oder integriert werden?

Wenn ja: Sollen Webseite und Onlineshop unter der gleichen URL erreichbar und einheitlich für den Endkunden navigierbar sein?

Sollen Shop / Website bei Ihnen gehostet werden?

Soll die Möglichkeit zur Newsletteranmeldung bestehen?

Soll ein bestehendes oder neues Loyalitätsprogramm integriert werden?

Gibt es Besonderheiten in den von Kunden häufig verwendeten Suchbegriffen?

Wird eine gesonderte B2B Rechnung benötigt?

Curated Shopping: Sollen dem Kunden Zusammenstellungen der Ware angeboten werden?

Soll eine Lieferung zum Wunschtermin ermöglicht werden?

Soll eine Expresslieferung angeboten werden?

Wie sollte die Versandkostenkalkulation erfolgen?

Soll die Möglichkeit zur Abholung der Ware in einer Filiale (Click & Collect) integriert werden?

Wenn interne Kundenbetreuung gewünscht: Soll ein Ticketsystem zur Endkundenkommunikation bereitgestellt werden?

Wenn Marktplatzbetreuung gewünscht: Welche Marktplätze sollen bespielt werden?

Sonstige Marktplätze: Bitte ergänzen

Gibt es schon vorhandene Zahlungsdienstleister, die integriert werden sollen? Wenn ja: Welche?

Soll eine Shopsysteminterne Lösung für Kundenbewertung genutzt werden oder gibt es ein vorhandenes Gütesiegel, welches inegriert werden soll?

Projekt-Precheck: Anforderungen, Analyse, Betrieb